Política de Garantias, Trocas e Cancelamentos
Para todas as trocas ou devoluções, é necessário registrar a solicitação junto à Central de Atendimento no WATHSAPP (81)99936-3006.
Compras Online
Compras feitas pela loja online poderão ser trocadas ou devolvidas no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Os produtos devem ser devolvidos desmontados, em embalagem original, com todos os acessórios, complementos, manuais, etc., e acompanhados do documento fiscal da compra (DANFE).
A Artesão Decor se reserva o direito de avaliar o estado dos produtos e, se constatado mau uso por parte do cliente, o pedido de troca ou devolução não será acatado. Neste caso, os produtos serão devolvidos ao cliente, no estado.
Compras em Lojas Físicas
Para compras realizadas nas lojas físicas, a solicitação de troca ou devolução pode ser realizada juntamente à loja de origem da compra.
Caso o pedido tenha sido retirado em loja pelo cliente, no caso de trocas ou devoluções, ele deve ser transportado para a loja pelo cliente.
Processos de Estorno e Reembolso
Os processos de estorno e reembolso de valores serão realizados após a confirmação de entrada dos produtos no Centro de Distribuição da Artesão Decor.
Indisponibilidade de Produtos para Troca
No caso dos produtos a serem trocados não estarem mais disponíveis em nossos estoques, o cliente poderá escolher entre:
- A concessão de um vale-troca no valor total do pedido, para utilização em sua próxima compra em qualquer canal de vendas da Artesão Decor.
- O cancelamento da compra com a restituição do valor do pedido.
Opções de Reembolso
Veja as opções de reembolso que oferecemos:
Estorno
Se o pagamento foi feito com Cartão de Crédito, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão, após seu produto chegar em nosso centro de distribuição. O estorno será visualizado em até 03 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão.
Depósito
Para pagamentos via TED ou DOC, faremos a devolução via crédito em conta corrente do titular da compra, em até 04 (quatro) dias úteis após seu produto chegar em nosso centro de distribuição.